Seguro viagem do cartão de crédito: quando ele cobre de verdade

Por que o valor do Visa vem de um documento de 2023

A página atual do benefício da Visa explica as regras (passagem, bilhete, prazo), mas não mostra quanto cada cartão cobre. Os valores estão no termo de condições que a própria Visa publica, na versão de junho de 2023. Ele diz que bilhetes emitidos a partir de 01/06/2023 têm os limites desta página: US$ 25 mil no Platinum, US$ 150 mil no Signature e US$ 175 mil no Infinite. Os termos atuais ficam num portal que não abriu na nossa conferência. Por isso, confira o valor no seu bilhete antes de desistir de um seguro pago.

O Platinum e o Infinite vivem em mundos diferentes. Na Europa, o Mastercard Platinum sobe para € 30 mil no espaço Schengen, o mínimo que a França pede. Nos EUA não existe piso oficial, e o consulado brasileiro em Los Angeles alerta para o alto custo médico no país. Com Infinite ou Black, US$ 175 mil é cobertura alta para qualquer destino. Veja o que muda em cada destino nas páginas de seguro para a Europa e para os Estados Unidos.

Passo a passo para ativar o seguro do cartão

1. Confirme com o banco. A Visa avisa, em letra maiúscula no termo, que os benefícios mudam conforme o banco emissor. Pergunte se o seu cartão tem o seguro viagem e qual é o limite.
2. Pague a passagem com esse cartão. Inteira. Se a compra for com milhas, pague as taxas de embarque com ele.
3. Emita o bilhete de cada viajante. Na Visa, pelo Portal de Benefícios, com pelo menos 48 h de antecedência. Pelo termo de 2023, o bilhete chega por e-mail em até 24 h; se você pedir pela central, em até 48 h. Na Mastercard, pelo portal da AIG, antes da viagem.
4. Confira o bilhete. Nome, datas e limite de despesas médicas. O bilhete da Visa vale 12 meses. Se você já tinha um bilhete para essa viagem e emitir outro, as coberturas não se somam.
5. Leve tudo junto. Bilhete impresso e no celular, telefone da central e, para a Europa, a carta Schengen. Ela não substitui o bilhete.

Viagem em família: emita um bilhete para cada pessoa, inclusive criança, se a passagem dela foi paga com o cartão. No Mastercard Platinum, a regra é outra: titular, cônjuge e filhos dependentes entram se estiverem incluídos no bilhete.

Milhas e pontos: o detalhe que derruba o seguro

A regra das milhas é simples quando existe taxa: pagou a taxa de embarque com o cartão elegível, a viagem entra. Vale na Visa e no Mastercard Black. No Mastercard Platinum, a página não fala de milhas, então confirme com a central antes.

O caso chato é a passagem com milhas sem taxa paga no cartão, ou com taxa paga em pontos. Pelo termo da Visa de 2023, aí só vale se os pontos vieram de compras com o cartão Visa elegível, e o banco precisa mandar uma carta confirmando isso. Se as milhas vieram de outro cartão, de promoção ou de compra de pontos, conte com um seguro pago.

O que o seguro do cartão cobre, e o que fica de fora

O termo da Visa lista despesas médicas e hospitalares, despesas odontológicas e assistências de transporte: traslado médico, traslado de corpo (repatriação funerária), regresso sanitário (repatriação médica), retorno do viajante, prorrogação de estadia e acompanhante em hospitalização longa. Epidemias e pandemias entram como risco coberto nas viagens iniciadas desde 01/05/2021.

O que não aparece no termo: cobertura de bagagem e de cancelamento de viagem. Se a mala sumir, o caminho é a companhia aérea (veja o que fazer). Se o voo atrasar, também (veja seus direitos). O termo também exclui viagem feita para exame ou tratamento médico, check-up e convalescença.

Como acionar numa emergência

Antes do atendimento. O termo da Visa recomenda ligar para a central assim que surgir a necessidade. Ela indica a rede e paga direto ao prestador. Se não conseguir contato, você pode ir a um médico de sua escolha e pedir reembolso à AIG, até o limite do bilhete.

Pedido de reembolso na Visa. Comunique o sinistro logo, mesmo sem ter todos os papéis. No Portal de Benefícios, entre em Sinistros e clique em Gerar um Sinistro. Cada pessoa abre uma reclamação por evento. A análise só começa depois que todos os documentos estão lá. O termo pede, entre outros:

• laudo médico do atendimento;
• carta com um relato curto e os dados do bilhete;
• extrato do cartão mostrando o pagamento total da passagem;
• cópia do bilhete do seguro, RG, CPF e comprovante de residência.

Na Mastercard. O canal de sinistro é mycardbenefits.com ou 0800-725-2025.

Regras da Susep que valem aqui. O seguro da Visa é da AIG Seguros Brasil, registrado na Susep, e segue a Circular Susep 667/2022: recibo em inglês, espanhol ou outro idioma do país da despesa tem de ser aceito, o reembolso em reais usa o câmbio oficial de venda do dia em que você pagou, e o prazo de pagamento é de até 30 dias depois da entrega de todos os documentos básicos.

Cartão ou seguro pago: cenários

Erros comuns

• Emitir o bilhete no aeroporto. Na Visa, o mínimo é 48 h antes. Na Mastercard, sem bilhete antes da viagem, não há cobertura retroativa.
• Emitir só o bilhete do titular. Cada viajante precisa do seu.
• Dividir a passagem entre dois cartões. A regra é pagamento integral com o cartão elegível.
• Achar que todo cartão cobre 60 dias. Visa Platinum, Visa Signature e Mastercard Platinum vão até 31 dias seguidos. Uma viagem de 5 semanas já passa.
• Levar só a carta Schengen. Para a fronteira da França, que pede € 30 mil, leve o bilhete.

Se o seu cartão não entra em nenhum caso bom da tabela, veja quanto custa um seguro pago.